Preguntas Frecuentes
Resolvemos aquí las dudas más frecuentes sobre compras, envíos, pagos y cambios en Monadonna. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@monadonna.cl o por WhatsApp al +569 6132 1724.
🛍️ Compras
¿Cómo compro en Monadonna?
Es muy simple: explora nuestras categorías (Cuidado Facial, Capilar, Corporal, Mamá & Bebé y Bienestar), agrega los productos que quieras a tu carrito y sigue los pasos del checkout. Vas a poder pagar en línea de forma segura y recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Tienen tienda física o retiro en local?
Somos una tienda online, pero sí ofrecemos retiro en nuestro punto de retiro ubicado en Regimiento Cazadores 1222, Providencia. La fecha y hora de retiro debe coordinarse previamente vía WhatsApp al +569 6132 1724.
🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Tenemos envío gratis a todo Chile en compras sobre $45.000. Para compras bajo ese monto, el costo se calcula automáticamente al momento de pagar, según tu comuna.
¿Cuánto se demoran en enviar mi pedido?
Para Santiago Urbano trabajamos con Envíos Teorx: si compras antes de las 14:00 hrs, tu pedido llega el mismo día; después de esa hora, llega al día hábil siguiente. Para Santiago No Urbano y Regiones despachamos con Blue Express, con tiempos estimados de 1 a 3 días hábiles (Región Metropolitana No Urbana) y 2 a 5 días hábiles (Regiones). En fechas de alta demanda como Cyber, Navidad o Black Friday, estos plazos pueden extenderse.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Apenas despachemos tu compra, te llegará un correo de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu pedido en línea.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Contamos con 4 formas de pago: Webpay, Klap, Mercado Pago y transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en Monadonna?
Sí. Nuestro sitio utiliza certificado SSL para proteger tu información, y todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas (Webpay, Klap y Mercado Pago). Monadonna nunca almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
¿Cómo recibo mi boleta?
Tu boleta electrónica se envía automáticamente al correo que registraste, una vez que tu pago queda acreditado. Si pagaste por transferencia, recuerda enviar tu comprobante a contacto@monadonna.cl para darle curso a tu pedido.
🔄 Cambios y devoluciones
¿Qué pasa si mi piel no responde al producto? (Garantía de 30 días)
Si probaste el producto y tu piel no respondió bien, tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo y te reembolsamos tu dinero, aunque el producto ya esté abierto o usado. Escríbenos a contacto@monadonna.cl o por WhatsApp al +569 6132 1724 para coordinar la devolución. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
¿Puedo cambiar o devolver un producto sin usar?
Sí. Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, sellado, con sus etiquetas y embalaje original, junto con tu boleta. Escríbenos a contacto@monadonna.cl o por WhatsApp al +569 6132 1724 para coordinarlo. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
Escríbenos apenas lo notes a contacto@monadonna.cl o por WhatsApp al +569 6132 1724, y te daremos una solución a la brevedad.
💬 Contacto
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Puedes escribirnos a contacto@monadonna.cl, completar nuestro formulario de contacto, usar el chat en línea del sitio, o escribirnos por WhatsApp al +569 6132 1724. También nos encuentras en Instagram, Facebook y TikTok como @monadonnacl.
