Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
En Monadonna queremos que puedas comprar con confianza. Por eso contamos con distintas alternativas para ayudarte si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar una garantía.
Esta política contempla el derecho de retracto aplicable a las compras online, nuestra Garantía Monadonna de 30 días y los derechos establecidos por la legislación chilena.
1. Derecho de retracto — compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado.
El producto deberá encontrarse en buenas condiciones, con sus etiquetas, sellos y embalaje original cuando corresponda.
Para solicitar un retracto, escríbenos a contacto@monadonna.cl o contáctanos vía WhatsApp al +56 9 6132 1724, indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos los pasos para realizar la devolución.
El derecho de retracto se ejercerá de acuerdo con la normativa vigente y sus excepciones.
2. Garantía Monadonna — 30 días
En Monadonna sabemos que elegir un producto para tu piel puede generar dudas. Por eso, queremos que puedas probar nuestros productos de cuidado facial con mayor tranquilidad.
Si dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu producto consideras que este no fue adecuado para tu piel o que no respondió como esperabas, puedes contactarnos para solicitar nuestra Garantía Monadonna.
Esta garantía permite solicitar una evaluación incluso cuando el producto haya sido abierto y utilizado.
¿Cómo funciona?
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Escríbenos a contacto@monadonna.cl o vía WhatsApp al +56 9 6132 1724.
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Indícanos tu número de pedido y cuéntanos qué ocurrió con el producto.
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Podemos solicitar información adicional sobre el uso del producto y, cuando sea necesario, fotografías u otros antecedentes que nos permitan evaluar la situación.
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Revisaremos tu solicitud y te informaremos la solución correspondiente.
La Garantía Monadonna podrá contemplar el cambio del producto o la devolución de su valor, según las características de cada caso.
Condiciones de la Garantía Monadonna
Para solicitar esta garantía:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
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El producto debe haber sido adquirido directamente a través de Monadonna.
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La garantía corresponde a productos de cuidado facial que cuenten con esta garantía.
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Se debe proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
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La garantía contempla una solicitud por producto.
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El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
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La garantía no significa que un producto pueda garantizar un resultado específico, ya que la respuesta de cada piel puede variar.
La Garantía Monadonna es un beneficio comercial adicional y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Si tu piel presenta una reacción
Si después de utilizar un producto experimentas irritación, molestia o una reacción que te preocupe, suspende su uso y contáctanos para que podamos orientarte y revisar tu caso.
La Garantía Monadonna no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud cuando esta sea necesaria.
3. Garantía legal
Si un producto presenta una falla, defecto, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra dentro de alguna de las situaciones contempladas por la legislación, se aplicará la garantía legal correspondiente.
De acuerdo con la normativa vigente, para productos nuevos esta garantía contempla un plazo de 6 meses, durante el cual el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
La garantía legal es independiente de la Garantía Monadonna de 30 días.
Para solicitarla, escríbenos a contacto@monadonna.cl indicando tu número de pedido y describiendo el problema presentado.
4. Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por una razón distinta a una falla, defecto o a nuestra Garantía Monadonna, puedes contactarnos dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu compra para consultar si el cambio es posible.
Para este tipo de cambios, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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En perfectas condiciones.
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Con sus etiquetas.
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Con su embalaje original y accesorios, cuando corresponda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
5. Costos de envío
En solicitudes realizadas por decisión del cliente, como retractos o cambios por preferencia personal, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente.
Cuando la solicitud corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación cubierta por la garantía legal, los costos serán gestionados de acuerdo con la legislación vigente.
En los casos correspondientes a la Garantía Monadonna de 30 días, te informaremos previamente cómo se gestionará el envío o retiro del producto.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, puedes contactarnos a través de:
Email: contacto@monadonna.cl
WhatsApp: +56 9 6132 1724
Indica siempre tu número de pedido, nombre de quien realizó la compra y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
7. Consideraciones sobre los productos
Los productos cosméticos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones indicadas por el fabricante.
La duración, fecha de vencimiento y condiciones de conservación de cada producto corresponden a la información indicada en su envase.
Monadonna se reserva el derecho de solicitar antecedentes razonables para evaluar las solicitudes realizadas bajo la Garantía Monadonna.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente.